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有趣的灵魂万里挑一，人们对正面情绪的向往使“有趣”成为沟通交流中不可或缺的情感特征。随着越来越多的品牌涌入市场，用户对产品或服务的诉求逐渐上升至心理层面，而人格化、趣味化作为共情设计的重要思路，对于品牌能否脱颖而出、提升用户认同感，发挥着不容小觑的作用。
本篇文章将以被窝家装的线上百科产品——“被窝知道”的icon设计项目为例，分享情感化设计的思考及创意过程，探索如何以视觉手段帮助品牌和用户建立起友好的沟通。
在众多生活服务中，装修应当算是相对低频但流程复杂的一项了：不论是老房翻新还是新房美化，前期准备的疏忽往往会为后期施工带来各种隐患。在装前缺少清晰易懂的家装科普，正是大多业主的痛点之一。基于这样的背景，被窝家装推出了自己的线上百科产品——被窝知道：其配合工艺介绍、家装案例等板块，补齐了用户的装修知识系统，帮助业主规避潜在问题，提升家装体验。
本次需求为设计一套icon，用生动、有趣的形式展现百科中的80余个知识场景。对装修疑问的解答过程，正是品牌同用户的一次交流互动。如何让沟通交流的过程专业但不枯燥，是本次设计需要解决的问题。
在被窝app1.5版本中，被窝设计团队结合用户调研梳理出了品牌传达的关键词：专业与温暖。为构建这样的品牌调性，在设计探索的过程中，我们格外注重品牌IP——Mr.Wo的融入。
Mr.Wo是随被窝品牌一起诞生的人物形象，他继承了被窝Logo那双炯炯有神的大眼睛，并延续了被窝品牌积极、正面的情感内核：他可爱逗趣、充满好奇，对生活品质有着自己的追求和小执拗，也是努力实现美好居住的梦想家。
图1 被窝品牌与Mr.Wo
作为品牌的“代言人”，我们再次选择IP形象作为视觉创意的切入点，让其成为与用户沟通的入口，帮助复杂的百科内容变得专业却不枯燥，温暖且更加有趣。
确定了以IP为载体进行设计，但icon风格如何选择、温暖有趣要怎样体现感等问题，还需要回到产品本身进行思考。结合产品功能进行分析，“被窝知道”有以下两点特征：
1. 问答形式展开叙述
在每个知识点中，“被窝知道”均采用一问一答的方式进行讲解。比起教科书似的陈述结构，聊天式的沟通过程更加具有亲和力，这也奠定了该产品轻松的氛围基调；