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在这个美好的夏天里，贝壳和自如的设计师小伙伴们进行了一场零距离的专业交流活动。

来自贝壳KEDC、如视设计部、贝壳金融设计部、市场及德佑设计部，以及自如设计团队近150位设计师、用户研究工程师，就“设计美好新居住”这个主题，展开了热烈友好的分享交流。

让我们一起来回顾下整个活动的精彩内容吧！

主题分享

第一场是贝壳KEDC总监张超凡，从贝壳设计团队的成长历程讲起，为大家分享了：围绕“新居住”设计组织应当如何转变视角，才能从容应对贝壳庞杂的业务规模，以及产业互联网背景下对设计体系的多元要求。大家在短短20分钟里，纵览了贝壳设计的变迁，也充分了解了KEDC的设计价值观。

传统意义上的互联网体验设计，更多是单点设计，很难创造出更大的体验变革。所以我们提出了一个新的概念——全景体验设计。不再是单一类型的线上触点设计，而是通过联结线上和线下，透过服务者到消费者，站在一个更加综合的视角，为我们的组织和业务提供更大更全面的体验方案。

图1 全景体验设计

**从人的视角，**我们要深刻理解消费者的诉求，同时提升服务者的效率，并且帮助我们的服务者更好的服务消费者，经营两者之间的联结关系。

**从场的视角，**我们不仅聚焦线上产品体验，同时设计师要深入到一线去，也是我们常说的“脚底沾泥”，去定义线下的整体服务流程。比如说我们现在正在做的家居业务，有非常多要通过智能设备进行线上和线下场联动的过程。

所以，从人和场的视角来定义全景体验的话，最大的改变就是我们要通过设计的能力去解决一系列问题的组合。我们要思考如何去提升整个设计组织的整体效率，提升设计生产力，以及跨组织的协同效率等。

自如设计中心副总经理贾老师为我们带来了一场妙趣横生的分享。帮用户节省时间到底是不是一个绝对正确的事儿呢？贾老师给出了一个有意思的图示：**有时候帮用户节省时间本身并不是最好的，而应当是让用户在用产品的时候体验舒服，感觉不吃力。**所以，时间的绝对长短并不是最重要的。我们看下图，方案A是客观使用时间比较长，但感受时间比较短；方案B是客观用时比较长，就是实际上是45分钟，但感受上是60分钟——这两种方案我们更倾向于方案A。