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随着消费不断升级，旅行的意义也正在不断的改变，从观光旅游到休闲度假再到local体验，跟着酒店去旅行、跟着美食去旅行的越来越多。消费者对旅行住宿的概念已不再是一个休息睡觉的场所,酒店已成为旅途生活中重要的组成部分，入住星级酒店、打卡网红酒店已成为一种潮流的旅行形式。

马蜂窝作为一个中国领先的旅行玩乐平台，已获得过亿用户的信赖，而越来越多的旅行爱好者们喜欢在平台分享旅行游记、攻略以及问答，逐渐累积了大量宝贵的内容，马蜂窝又将这些内容精细提炼，匹配用户需求，为旅行者提供优质的酒店等旅行产品服务。

旅行是一件让人兴奋的事情，而旅行中的酒店住宿，却是一件让人头疼的麻烦事，别担心，马蜂窝通过内容提炼，能够帮你挑选最优质的酒店。

「预订流程」是酒店预订最为关键的环节，也是影响交易成功与否的分水岭，而表单填写是被用户吐槽的最多的部分。为了提升用户使用感受，帮助用户快速完成交易，设计团队决定从下单流程着手，使用体验地图的调研方法，记录用户在预订过程中遇到的问题，感受他们在不同阶段中的情绪变化，结合现有问题对预订流程进行精细化设计重构。

• 用户吐槽

通过本次的调研，收集到很多意外的吐槽「这页面这么苍白，是Excel吗？」「姓和名到底要不要分开写？」等等，主要问题集中在填写表单中：

• 用户情绪

通过面对面的交流，我们深刻感受到用户在预订时的情绪变化。吐槽大多伴随着焦虑，甚至有那么一瞬间快要抓狂了。

「提升转化率」是酒店下单流程的关键目标。本次优化将紧密贴合业务目标，并结合调研结果,最后达成共识，将以「信息框架整合」「内容层级排序」「交互体验升级」「状态追踪及时」四点作为精细化设计重构的主要优化策略：

**1.信息框架整合：**简化重复冗余的视觉噪音，将不同类型的信息规律排列，提升信息传达效率。

**2.内容层级排序：**将信息权重重构，强化需要被关注的信息，提高用户填写效率。将有利信息聚合前置，提升下单效率。