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兔小巢 （txc.qq.com） 是一款由腾讯CDC开发的用户反馈互动社区，让腾讯内外各产品团队无需开发即可快速生成专属社区，高效收集用户反馈，并与用户进行深入交流。目前已有超过10000款产品接入兔小巢，其中腾讯系产品超过2600款，包括微信支付、QQ、腾讯文档等头部产品。
兔小巢作为用户反馈互动社区，每天能收到来自多个产品的成千上万条产品反馈，但是我们听到的是全部的声音吗？会不会有一些人因为产品设计上的某些细节问题，而无法顺利向产品团队提出反馈和想法呢？
本文是兔小巢团队在适老化与无障碍改造探索方面的一次阶段总结，希望能为社区类产品，甚至是其他类型的产品提供一些思路。
（听见弱势人群的反馈声音：腾讯兔小巢适老化和无障碍改造）
老年人和残障人士等弱势群体，无论是生活方式，还是日常娱乐，他们的体验行为或多或少会存在差异。
通过一系列的用户调研，我们才近距离地了解到，在使用手机过程中，有一些我们习以为常的提示，可能超出了他们的理解范围，成为了无效的信息；有一些内容，我们可能扫一眼就能理解，但对于他们来说可能需要多几步操作，才能获取具体的信息。
我国60岁及以上的人口已经有26402万，占全国人口的18.7%，同时残障人士的数量也不容小觑，仅视障人士的数量已经超过1700万。但他们在使用手机软件过程中遇到的困难，却很难出现在常见的手机软件意见反馈渠道，更别说引起产品团队的关注。
恰好今年国家发文要求微信、QQ等腾讯系9款产品，在2021年9月30日之前完成适老化和无障碍改造。兔小巢作为嵌入在这些产品的反馈社区，有责任全力配合，帮助老年人及残障人士有效地发出他们的声音。因此，兔小巢适老化与无障碍改造提上了日程。
围绕适老化与无障碍，兔小巢进行了一系列使用体验优化工作，主要通过前端改造来实现：
在微信、App等条件下打开兔小巢，页面都可以配合应用设置的字体大小，调整内容展示的效果，包括文本字体大小、段落行距等，让老年用户无需寻找调整字体的设置，也能把字看清楚。
（相比普通版兔小巢首页，适老版的字体、按钮等元素整体放大，方便老年用户阅读。另外页面底部的按钮文案从“说两句”改为“我要发言”，更易于老年用户理解按钮的用途）