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关于心智和心智模型，无论产品、设计、运营同学都会有所涉猎，什么是心智模型？本文将从理论的角度探索心智模型的概念、来源以及心智模型对行为的影响。
产品体验设计师最大的价值设计的方案不仅需要满足商业的诉求，而且必须和用户共情，洞察用户痛点，深入理解用户心智模型。那到底什么是心智？什么是心智模型？以及心智模型的表现形式是什么？
为了更好的理解心智模型的定义，我们先来了解一下什么是心智。什么是心智？”乔治·博瑞博士（C. George Boeree）在自己的论文中对心智模型进行了定义：“一个人的“心智”指的是他各项思维能力的总和，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想象、假设、推理，而后根据指导其行为。”
用户在体验产品的过程中，每一个瞬间都在调动着自身的心智能力。每一次接触，参与者都在感受、观察、理解产品传递给自己的语意和信息，并运用自己所理解的方式对信息进行组织、强化、迭代或修正个体的判断与行为。
**什么是心智模型？**关于心智模型的定义，我们能发现有非常多相关的概念：
小组成员通过对现有概念激烈探讨，我们将其归纳为：“心智模型是个体经过自身心智处理，对事物理解后的抽象化表述。”具体应用如下图所示：
面对同一事物，不同的个体可能具备不同的心智模型，最终不同个体也可能产生不同的行为决策。
因此用户的心智模型对用户的行为有着决定性的作用。弄清楚心智模型指导行为的过程，有助于我们在做设计的过程中更深入地理解、预测甚至干预（引导）用户的行为。
在了解心智模型如何指导行为之前，我们要先了解一下行为的产生，以及行为和心智模型之间的关系。
**行为如何产生？**用户产生某行为，有两种情形：有意识产生的和无意识产生的。无意识产生的行为，是由于用户产生了阈下知觉，而阈下知觉是由于外界的一些特定刺激而产生的。有意识的行为，为了完成特定目标而产生的行为。而用户的心智模型和用户的自我认知、成长中遇到的社会关系与文化情境有关。下图就展示了用户产生行为的两种模式。
**心智模型如何影响行为？**心智模型指导个体行为的过程，我们可以用哈佛商学院著名教授Chris Argyris提过的一个著名的理论——推论阶梯来理解，该模型基于人们经常会在无意识的推理过程中根据可观察到的“数据” 推论人们如何采取行动。
