“提升用户体验”是我们设计师常常说的一句话，当然也是设计师工作的核心内容。那么，到底什么是用户体验？如何才能做出以用户为中心的设计？

这个问题不仅局限于日常的工作需求中，我认为这是一种很有趣的思维方式，我们可以运用这个思维模型，帮你Get“如何成为需求方眼里更受欢迎的设计师”、“如何做好晋级答辩”等问题。

要讲清楚这个问题，首先，我们要回顾一下用户体验的相关概念。

什么是以用户为中心的设计

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广的。

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

UCD即user-centered design译为“以用户为中心的设计”。UCD 的核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把用户列入思考范围。通常会关注以下要素：可用性，用户特征，使用场景，用户任务和用户流程。

常规的UCD流程

**1、确定场景：**产品的主要用户是谁，驱动用户使用产品的动力是什么，用户有什么诉求以及用户在什么情况下使用产品；

**2、确定需求：**明确场景后，就可以确定详细的产品需求；

**3、构建设计方案和开发：**根据产品目标和用户需求，开始产品设计和开发的迭代过程；

**4、评估产品：**获得用户反馈是至关重要的一步，是产品迭代优化的主要驱动。

重复上述过程以进一步打磨产品

基于以上两个概念，我将UCD思维模型简化为：用户>需求>方案>反馈，这也是今天我要探讨的主题，下面，我会通过几个案例，来解释如何运用这个思维模式到我们的工作中。