设计走查 I 如何推进全员体验走查？

前言

体验走查，是每个设计师的日常工作：

设计迭代前，通过体验走查，发现现有产品的体验问题；

设计进行中，通过体验走查，审视当前设计方案存在的体验问题；

设计开发时，通过体验走查，审视研发还原时存在的体验问题；

设计上线后，通过体验走查，发现真实环境中存在的体验问题；

但是，仅仅只有设计师参与体验走查是远远不够的：

其一：产品体验涉及到战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，但设计师容易局限在后面的2~3个层次内。

其二：即使是在设计师擅长的领域，设计师也常常因为自我认知的局限性，无法发现自己作品的体验问题。

所以，低成本的全员走查，是填平体验低谷的有效解决方式。特别是对于成熟期、用户规模过千万，且功能复杂的产品，定期来一次全场景“体检”非常有必要。

极致的产品体验，离不开所有项目成员极致的追求。那如何让所有项目成员都参与到体验走查中来，发挥多视角的走查价值，共同提升产品的用户体验呢？

从21年初到现在，vivo VMIC UED在推进全员体验走查上沉淀了一些工具、流程和经验，今天一起分享给你，希望可以帮助你和你的团队打造更好的产品体验。

要让全员参与到体验走查中来，我们必须为全员提供一个简单、易懂、可信赖的体验走查参考标准。方便全员日常和专项走查时，能够以此为参照，正确、全面的发现并表述体验问题。

相比之下，从《尼尔森十大可用性原则》衍生出来的《设计师体验走查的问题分类归因》表，就显得太过专业，不便于全员理解和践行，所以设计师在此基础之上，对其进行了简化，输出了《体验问题评估标准V1.0》，包含体验问题评估的核心原则、等级标准和维度目标。