原文：https://mp.weixin.qq.com/s/H1iUziZUTBp2U9m3lTJ9Ng
01
商业推广在58业务方面承接着很大的流量，也承载着较高的业务收入。但由于商业产品购买页改版面向的用户群体不仅仅是用户更是58的客户，与收入挂钩的改动往往牵一发而动全身。所以在改版优化开始前我们首先拆解了收入数据的公式与收入路径的对应关系，购买前的入口的UV提升由业务方负责，我们主要优化的是「购买转化率」&「复购率」的提升。
在「购买中」的节点上，我们推动了「购买页」的改版，以提升购买转化率。在「购买后」，复购率提升上在未来我们也准备做一些小小的推动和尝试。
由于追溯至上次商业购买页的改版还在3年前，导致整体页面稍显老旧，与58App整体改版后的主视觉格格不入，缺乏品质感。再细看流程层级、信息架构以及细节体验上也存在一些问题。基于购买页面收入高，体量大的商业特性。我们首先意识到：贸然打破客户原有的操作习惯，做过多的创新改革，只会徒增客户的学习成本。所以如何在不破坏客户对页面原有认知的基础上，在细微处提升客户购买体验，从而提升商业收入是我们本次改版的要点。
02
在改版之前，我们以用户访谈的形式去挖掘了客户对于购买产品流程中遇到的痛点，最后发现80%以上的非会员客户的问题都可以归为以下3个点：
第一，我买的不顺畅；
第二，我看不懂怎么用；
第三，我觉得买的不值。
这3个问题看似简单，却是决定了客户是否顺利下单的关键。在访谈中我们察觉当客户出现“觉得购买不顺畅”、“看不懂怎么用”、“觉得不值那么多钱”等倾向的想法时基本上都最终会选择终止购买。
由此本次改版优化从以上3个问题切入。
· 如何让客户更顺畅的下单
**让流程符合行为模型：**当我们梳理了客户购买流程发现，现有页面的购买流程与客户的行为模型是不相符的。客户的行为模型应该是：
「了解效果」-「信息确认」-「选择套餐」-「优惠确认」-「费用明细」-「勾选协议」-「最终付款」。但是现有流程并非如此，所以我们补全了缺失的「了解效果」部分。