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产品战略调整往往与消费形态变化相行并进，而设计策略更要紧随产品战略的变化而调整，让产品成为消费形态升级后用户的最佳选择。

随着消费水平及理念的升级，用户不仅期望通过平台获取信息，更依赖产品获取情感诉求；而在进入互联网存量时代下的产品，关注点也从用户规模转变为核心业务指标；我们设计侧则尝试通过对业务核心指标的拆解，基于用户心智差异捕捉，深层挖掘业务各链路场景的更多可能。

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业务背景及设计规划

58同城二手车正在从传统式的商品导购，向依赖个性画像的推荐转变；同时作为典型的大件低频的业务场景，我们也在不断探索适合二手车的转化模式，以提升找车效率、促成电话转化。

我们设计师作为业务和用户连接的重要一环，围绕产品战略调整，我们从两大方向进行设计规划：

1.围绕核心指标“电话转化提升”，通过对不同用户在各个核心链路场景中的心智差异捕捉，探索在业务生态中的体验突破点，助力产品指标达成（本次分享核心内容）；

2.兼顾业务及体验评估指标，探索大件低频商品的导购差异，沉淀更适合的二手车业务的导购模式创新（项目进行中，敬请期待后续更新）。

02

带着业务指标的链路观察

58二手车业务指标为“电话转化”，用户在展示端与目标车源产生“电话连接”的过程中，会经过如下核心链路触点：首页（搜索体系—大类体系—车辆列表体系）、车辆详情、微聊体系、店铺体系等。这些“链路触点”都承载着各自的场景价值，同时“链路触点”间的系统协作，最终促成用户与车源间“电话连接”的能力。

二手车产品场景链路图

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业务指标产生设计规划

在指定设计规划初期，我们了解到业务方年度业务指标为“电话转化提升N%”。围绕这个业务指标我们希望在链路的各个核心“场景触点”做点什么，帮助业务线达成“提升N%”的这个业务指标。

基于前期对二手车链路视角的观察，我们把这个“提升N%”的业务指标拆解在“搜索体系-大类体系-车辆列表体系-微聊体系-车辆详情体系”这5大核心“链路触点”中。希望通过体验升级的手段，能够在各触点分别带来一定的转化提升（五大模块分别产生N/5 %的电话转化提升），终达成业务年度N%的这个目标。

基于二手车产品场景链路的设计规划