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随着现在社会的不断进步，人们的生活方式发生了很多改变，也逐渐衍生了很多新的商业模式，例如我们现在的家政行业，也逐渐从传统经营转变为更为灵活便捷的“互联网+家政”的服务新模式，依靠平台，提升了整个家政行业的服务水平， 满足现在日趋旺盛的家政服务需求。

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背景

目前，众多的平台商家都是以微信群的方式维护家政从业人员信息，通过微信甩单，让家政从业人员自荐或其与他商家合单的方式，完成订单对接。

不过，此类供给方式也存在一些不可避免的问题：

· 家政从业人员信息变更很迅速，匹配雇主的时间窗口较短；

· 商家订单在匹配家政从业人员时，匹配成本很高；

· 商家必须手动实时维护大量微信群，以保证获取新鲜资源对接；

· 被动且不受控制，好单有可能被爆单，且无法控制传播路径和时间；

基于这些问题，58家庭服务通过平台策略，力求将线下甩单、合单的合作模式移植线上，以初期实现”家政从业人员 - 商家订单需求”双方供需智能匹配的形式，为以后在线上高效率完成“销售线索-家政员匹配-服务签单-营收分配”的流程打下基础。

借此契机，我们在对齐业务诉求的同时，更加深入的走进用户，从不同的角度出发，为家政从业人员提供优质的接单环境，为商家（经纪人）搭建灵活的建单形式。让设计策略与业务策略深度融合，实现“人-单”的精准匹配。

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用户研究与设计策略设定

通常，我们称呼家政从业人员为阿姨，阿姨是58家庭服务平台十分重要的劳动者资源。所以我们也十分看重阿姨们在使用产品时的体验，致力于提高产品的易用性与实用性。

对此我们通过多种途径相结合方式，对58阿姨使用产品的状态进行调研，并得出了一份适用于58阿姨的无障碍设计方案，辅助我们跟紧用户诉求，让设计策略为用户服务。

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阿姨端，围绕无障碍原则展开的设计