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无障碍（Information Accessibility）这一名词最早由加州大学教授E. Swanson在1992年提出，它的定义是：任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。

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为什么推行无障碍设计

无障碍设计的实现可以让产品考虑到更多样化的使用场景，提升用户体验的同时，帮助自身提高产品的易用性与实用性。

经过调研，我们的保洁阿姨年龄偏大，学历普遍不高，智能设备的使用不是很频繁，在我们眼中一些普通的操作对于阿姨们来说也具有一定的难度，且经常会在外出环境下工作，目前的APP设计并不能很好的满足阿姨工作需要。我们通过观察保洁阿姨用手机的过程，并与具有丰富帮助经验的保洁阿姨深入沟通，发现使用APP产品存在的主要障碍如下：

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有规划的设计解决方案

站在用户同理心的角度，针对用户信息获取障碍、手势操作困难、界面理解困难、情绪容易挫败这些比较明确的痛点，运用专业化的设计思路，把需要解决分问题点梳理清楚，再具体出设计方案

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信息获取障碍解决方案

风里雨里，我们随叫随到；58到家保洁师秉承着专业服务的精神和态度，奔波在城市的每个角落。我们所能做的，就是更好的服务每一位保洁师，减少在外出使用APP的困扰

· 字体

改版前，我们去找阿姨做了一系列测试，我们想找到最适合阿姨的基础设计因子

经过多轮测试，我们发现阿姨所满意的都是页面中信息最大的，但是我们设计中并没有采用最大字段方案去做，这又是为什么呢？

经过调研，原因有二。1、年龄因素，随着年龄增长，视力会受到一定影响；2、是特殊场景(外出/劳动)下，处理更大、对⽐比更强、更直接的信息的效率更高；但如果最大信息作为我们的设计因子，相对应页面承载信息的效率降低。