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背景

商业地产于2021年上半年推出转铺VIP项目，以解决商铺市场供需两端精准匹配的问题。项目围绕商业地产的商铺租赁和生意转让两个品类，发挥平台数据优势，结合线上线下服务，向商铺出租方和转让方（以下简称为“店主”）提供规范、专业的付费转店服务。

整个服务涉及线上线下，也涉及多个角色，现通过该项目向大家拆解设计师是如何抓住流程中的关键触点和场景来做服务设计的。

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探索过程

完整的产品流程图，可以帮助我们更准确的理解业务，挖掘设计的机会点。在转铺VIP项目中，在产品同学提供了清晰的业务流程图后，通过沟通我们明确了其中涉及交易环节的关键场景。将场景提炼为售前、售中、售后三个环节，且进一步明确了这三个场景各自的目标。

1、精准触达

我们将在58平台上浏览房源的潜在发布者、正在发布房源的店主、发布过房源的店主、有房源展示的店主这四类人群定义为核心目标用户，通过分析店主在App上的行为路径，针对店主的在平台中的不同阶段和不同场景，根据其核心的关注点，差异化的投放广告，以此提升广告的触达效果，实现将店主引导至核心产品介绍页面的目标。

2、促进决策