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近几年，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成。“互联网+家政”已成为家政行业发展的必然趋势。家政服务将从劳动密集型服务转向职业化、专业化、知识化，品质化将不断提升。
58同城到家精选是58同城旗下的到家服务自营品牌，致力于为每位顾客提供高品质、标准化、有保障的生活服务。在平台型模式下，平台连接了供需两端，其中供应端的阿姨离需求端的用户最近，为给用户提供高品质的服务，58到家精选严格规范到家阿姨服务水平，对每一项服务均定义了服务范围及标准。并且服务人员需要按照规定进行服务。为更便捷的管理服务人员及持续的为用户提供品质服务，平台建立58阿姨端对阿姨进行管理与维护。
02
· 前期调研
58阿姨一期上线后，为更近一步的了解阿姨的使用情况进行了调研分析。调研结果显示一期上线后sus分值66.5分，阿姨操作成功率达90分。从调研结果来看，一期上线后数据还是比较可观的。但整体来看，还是有一些可优化的点。
· 了解业务，挖掘体验的机会点
平台打造58阿姨最终的目的是通过对阿姨的把控从而提升服务质量。那么58阿姨端作为到家精选重要的服务载体，在到家服务产业环节中起着举足轻重的作用。其内容不仅仅包含了阿姨的体验，还包含了分销+评价体系。所以设计不仅要持续完善58阿姨的体验，更要通过全链路的思维来发现与解决链路中的问题。
聚焦阿姨服务核心路径，从服务路径的整体节点梳理出服务前、服务中、服务后，的关键触点，探索设计机会点。
1.发现问题：
**（1）服务前：**阿姨每接一单就要拍照上传一次仪容仪表照片，导致效率低下。同时通过调研了解到阿姨对于奖励签到很感兴趣，我们在端内并没有把利益前置去吸引阿姨签到。
**（2）服务中：**由于服务中较难把控及跟踪，所以服务后的评价就显得尤为重要了。
**（3）服务后：**服务完成后阿姨邀请用户进行评价，通过调研也发现现场邀评很难触达到所有用户。