原文：https://mp.weixin.qq.com/s/CIviSLajVUtnszAellK8BQ

01

调研工具

1.问卷调研

问卷调研是最常用的手段之一，它能够有效的收集海量数据。但由于用户耐心有限，所以我们合理的设计问卷问题。调研问题分为定性和定量，在问卷中可以结合提出。

一般资深用户主会更动性参与调研， 但是为了扩充样本容量，也要做好问卷激励计划。

2.电话访问

电话访问是一个成本比较大，但是收获信息极为丰富的途径。我们需要获得大量目标用户的电话，从中筛选愿意沟通的人。

3.现场调研

现场调研是与目标用户面谈或者亲身体验其工作的方法，是发掘用户痛点和痒点的利器。在下文中会结合案例着重介绍这个环节。

02

调研产出

1.用户体验地图

用户体验地图是能将调研结果直观呈现的重要工具。地图将用户的体验流程以关键行为节点，划分出不同阶段，如接触渠道、登陆注册、体验服务、付费购买、使用体验、售后指导、复购续费等。

每一个环节中用户的所想、所感、所处环境等都可以作为描述的纬度填充进去。

将体验地图上导致不良体验的环节加以优化，就可以极大提高用户留存和转化。

2.用户蓝图