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项目背景

2020年的疫情改变了很多人的生活方式，尤其是传统业务受到了前所未有的冲击，人和人之间的“隔离”使得依赖线下看房的租房业务受到了严峻挑战。

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疫情下的1.0版到后疫情的2.0版

在疫情期间，58租房直播应急而生。产品和设计侧采用“小步快跑，敏捷迭代”的方法，为房东和租客提供了安全高效的线上看房体验。这时候的租房直播就像一个刚上岗的老师，还在摸索租房直播这个新的服务连接形式，想要帮助每个“主播新生”快速把房子出租出去。

但是通过定期的数据追踪发现房东直播转化效果一直不好，房东的直播质量也很差、房东直播积极性普遍不高、直播时长也很短。C端观众很难在这短暂时间内聚集到直播间去通过房东讲解详细了解这套房源信息，更不要说后期去签约房源了。

这个阶段的房东还处于直播探索阶段，房东对于租房直播是什么还没有一个清晰的概念，不知道直播可以给TA们的租房带来怎样的益处。已经使用直播的房东，因为自身并不是专业的播主，在直播时质量很差。在房源介绍和观众互动等方便都不够专业，无法抓住观众的“心”。

·后疫情时代2.0的使命

综上可以看到直播是一个主要看主播端“表现”的业务，因为直播方的低质量导致观众没有热情或者动机去看直播，就更不用说后面主播感受到直播的效果了！

在发现了这个不闭环的问题后，我们直播2.0的使命就非常明确了，那就是以房东侧为突破口，盘活这场直播的大转盘。平台需要在不同阶段给与房东能力的提升，把我们的房东培养成租房界的李佳琦！

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摸底考试：“直播难”  “连接差”

我们与用研老师一起梳理了直播路径，对房东侧进行了1v1深度访谈，以直播使用深度为分数线，将直播房东画像分为三类：零接触主播、扮观众学习型主播和技能迁移型主播。挖掘使用深度不同的房东直播路径中每个阶段的问题点，只有知道了问题所在才能对症去补习。

根据房东直播路径，我们继续量化了直播必经的四个阶段：了解直播-直播前-直播连接的过程-直播结束。每个阶段房东对于直播的使用行为我们又细化了使用场景，详细设定了每个使用场景的“摸底试题”，覆盖直播路径中的每个节点。

在将访谈结论进行梳理时，我们发现了问题主要集中点-主播难和连接差。