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首先说一下我现在负责设计一款四方家政saas系统,负责这个产品半年的时间里,我们用设计的产品帮助商家从线下已有的业务做信息化系统化的处理,希望能让商家高效便捷的管理。
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写这篇文章,也是因为我们多次接触走访商家,从商家的角度了解到很多用户的真实感受,有些真实的感受想和大家分享。下面我们以“签到功能”为例,讨论一下基于场景进行的ToB产品设计时,怎么才能体现出设计的意义。
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通过多次的商家走访与商家交流沟通,得到的需求是怎么样才能更好的管理员工,提高经纪人活跃度,从而获得更多的线索,从而保障转化率,提高营收业绩,并且体现出公司的有组织有纪律。
我们再回过头来看一下现在线索的分配逻辑,客户发布需求后,系统自动分配至合作商家门店,由商家进行线索分配,目前商家承接线索由门店位置、门店活跃经纪人数、成交单量多个因素决定,其中活跃经纪人数是线索分配数量的一个极其重要的因子。合理的线索分配数量,是保障商家转化率的重要指标,决定了商家营收业绩。
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因为目前拿不到商家每天在岗经纪人数量,所以我们设计了“签到”方式,标识商家在岗经纪人数量,保障线索的合理分配。当然我们设计的“签到”不是市面上APP常见的模式签到零奖品,而是传统意义的“签到”,相当于咱们目前上班族用到的“打卡”,再通俗一点就是证明自己来过。
签到功能”的核心目标是管理的活跃度,所以设计应该从“管理效率”和“用户粘性”这2点出发。针对不同用户角色常用的数据信息和功能操作,设计相应的设计方案,以此来实现“管理效率”和“提高使用率”目标的高效达成。
· 分角色设计
SAAS产品涉及组织角色通常比较多,且每个角色的岗位权责不同,就我们的“签到功能”来说,可分为3种角色:
管理员——查看所有门店签到情况;
店长——查看经济人签到情况;
经纪人——签到人员;