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在我们的日常工作中，对如何吸引用户、引导用户、留住用户这些问题，经常会使用一些心理学的方法。本次介绍的 “行为设计” 便是从心理学衍生出来的一种商业上解决引导、转化、留存等问题的方法和策略。

01

什么是行为设计学？

动机-用户有动机或意愿想要去达成一件事；

能力-用户要能做的到这件事；

触发-适当的提醒他要做这件事；

简单来说就是人的行为是由动机、能力和触发条件这三要素组成，只有当三个要素同时都满足了，行为才会发生。

02

结合业务

结合上述行为设计学，分析如何与业务的结合！本次项目是58本地服务的业务升级，从提供服务信息拓展到为用户提供交易全流程的多元化服务平台，是58本地服务从工具型到服务型的一个转变。当然，进入到58本地服务的用户其实都是带有明显动机或者意愿来寻找服务的，那么第一先驱条件有了，接下来就是我们如何去用户进行能力的提升从而制造有效触发事件。

03

分析调研

在项目开始之初，针对本地服务在线化整体进行了体验地图完善，进行了用户调研、问题及数据分析。

针对问题及流程进行了拆解，根据上图所述四个环节，我们将在每个环节当中也进行了问题的整理，寻找设计机会点：