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01

用户背后的价值

每年的58春节运营活动都会吸引大批用户参与。他们在预先设定的场景下完成流量、留存、裂变、连接等业务指标转化。但是这些用户是否是我们的优质用户呢?能否最大化的完成我们制定的任务指标呢？

以58租房业务为例，用户来源非常广泛。例如：

站外流量采买 - 应用商店广告、搜索引擎关键词、信息服务平台的信息流、地推广告牌等；

站内流量导流 - 开屏、弹框、悬浮、信息push、信息流banner；

我们发现用户来源分布很广，很难在源头上去控制流量是否为优质流量，尤其是58APP作为一个综合性的信息服务平台，在开屏设定活动广告位会为运营活动来带很高的流量，但是这些流量是否优质是没有办法控制的，大多数用户会冲着你设定的奖励而来。我们可以控制的是这些流量来到运营活动后怎样去消化掉这些流量，怎样更好的利用这些流量来完成我们的运营活动任务。

02

通过用户分层精细化运营策略

·根据用户行为和业务价值进行用户分层

所以需要结合用户行为和业务价值对用户进行分层来区分我们的用户群，针对性的去做运营策略的设计。

**薅羊毛型用户：**这类人群占活动的大多数，他们大部分是被活动的宣传吸引而来的。玩活动的主要目的就是拿奖励、抱有不劳而获就能抱走一等奖的想法。会根据奖励的丰厚程度付出不同程度的努力。对了解业务本身兴趣度低。

**浏览型用户：**这类用户占比也很大，很多人属于对业务是有一定了解的或者抱有一定的业务目标而来，当前可能没有较强的业务需求。但是可以通过引导被转化为“业务的消费者”。

**业务型用户：**这类用户占比少，会被活动中的“业务属性奖励”吸引。希望通过活动获得业务上的优惠。所以这类用户可以为业务线带来实质的连接转换，是我们重点维护对象。

·通过用户分层精细化运营策略

**平衡用户价值：**通过用户行为特征可以发现用户想要完成业务责任的必要触发点就是奖励，这样就构成了一个较为平衡的用户价值天平。我们需要制定好用户责任和奖励机制，以达到用户价值利用最大化。

**用户奖励&责任可视化：**对此我们需要先对自身的业务价值有所了解，将运营活动对于58租房带来的价值做排序，裂变与传播是最为基础的活动价值，也是各层级用户都可以完成的任务。再往上一层的业务目标则是近年来租房业务主推的新连接类业务的正向宣传。最后一层也是最难的就是转化了，58租房一直致力于用户线上化作业，以达到从看房到最后入住及入住后的体验的完成交易闭环，例如在线付定金就可以带给用户更安全的交易方法。