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前言

在58平台的生态中，我们所要服务的人群除了体量较大的C端用户还有我们的供给方——B端商家。商家侧虽然不似用户侧一样体量庞大，但却是平台提供服务的基础，因此为商家提供更好的服务是我们要持续去做的事情。

01

背景

商家通APP作为商家为了在58平台上做生意而使用的工具，是商家在日常工作中与58交互的极高频触点。在产品不断迭代的同时，我们拓展了很多的业务，同时也赋予了产品非常多的功能，希望能通过商家通帮助商家更好的经营。但随着不断叠加的功能和业务，产品的旧有布局和结构已然无法承载如此重负。

在以往收集的商家反馈中也透露着类似“不好用”“不知道这些东西有什么用”的声音。由此，产品和设计同学希望能够对商家通做一次改版，提高商家的满意度。

旧版一级页面

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采用多种方式摸清现状

在改版开始前，我们通过多种方式了解商家群体、排查商家通目前存在的问题：

· 商家调研 - 明确使用场景

为了深入了解我们的商家群体，和其真实的使用场景，我们进行了2场线下访谈、5场电话访谈、线上投放调研问卷。聚合出商家使用的4大核心场景为「发帖」「营销」「获客」「沟通」。

· 用户体验地图-挖掘体验问题

在调研的同时我们根据访谈小结、线上问卷的清洗梳理出用户体验地图，以更全的视野看商家在各个节点中的使用问题以及各个问题的占比。

抽离核心场景和其中占比较高的问题，我们洞察出商家主要诉求和痛点集中在「效果」和「效率」两大方向。