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随着互联网C端业务的深度和市场需求挖掘渐趋稳定，各大厂努力寻找C端业务新的增长点，与此同时也在纷纷部署B端业务，而B端与C端产品在商业本质上的不同，B端产品具有较高的业务门槛和业务深度的可持续挖掘性。相对于C端产品来说，B端业务场景、功能逻辑、用户构成等各方面都更较为复杂，在业务理解、产品认知、视觉表达、交互能力、逻辑思维层面上也更具有挑战性。
（B端 vs C端设计语言）
对设计师而言，相比于C端的创新性和趣味性，视觉层表现的重要程度相对较高，设计师的价值更容易得到体现，而B端产品的设计更趋于理性和克制，视觉层表现优先级降低，设计师的价值就更隐性一些，下面我们一起来聊聊B端产品设计师如何在项目中提高“参与度”和发挥设计的核心价值呢？
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我们在谈论B端产品用户时，首先要明确一下概念，B端产品一般指企业或商家，区别于服务个人的消费类产品，目标是为企业或商家直接节省成本，或通过某个商业环节的效率来间接节省成本从而提高盈利。
（B端服务对象转变）
简单来说一个企业或商家中有多个职能，如果他们都是其B端产品的服务对象，涉及到的所有角色可能都会提出自己角色所关心的问题，那么这些问题信息量庞大而又繁杂，需要将资源集中在重要角色身上，匹配优先级。
举个例子（58二手车B端产品车商通）B端产品来说，线上用户按使用深度划分角色为3类：通用型（车商老板）、营销型（车商老板、网销、销售）、工具取向型（收车专员）。
（用户角色分类-车商通B端产品案例）
通用型用户大多中大型车商老板，管理团队、提升团队营销效率他们并不是那么关注使用过程，而他们是诉求可能更关心产品的核心作用、营销效果带来是商业价值的决策者。营销型用户覆盖多个职能对产品使用的专业度和频率最高为产品主要使用者，往往更接近C端用户体验的概念，他们对产品的使用评价通常也会直接影响通用型（老板）的选择，提升体验和NPS（净推荐值）瞄准他们为目标用户。工具型用户相对于营销型使用频次更低一些，用到的功能也较少，对他们而言能够简单快速找到工具并顺利完成就可以了。
所以在需求繁杂功能堆砌的时候，在项目设计过程中设计师清晰的理解用户角色分类，可以将有限的精力和资源匹配到最重要的两类用户身上：决策者和主要使用者。
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对于B端的用户体验来说，线上的产品体验只是其中的一部分，更重要的线上线下相结合的全流程服务体验，下面结合58二手车B端产品[ 车商通 ] 体验设计做部分案例分析。