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B端产品因其系统的复杂性和行业领域的专业性，使得设计师对用户、业务、产品的分析难度远远高于C端产品。设计师如果坚持用C端的思维方式，去走B端的路，多少有点“水土不服”。

首先，B端产品有门槛，举个例子，打开巧寓APP，我们从认识专业名词开始，你会切身感受到什么是天然的业务知识壁垒；其次，用户至上原则有陷阱，B端设计过分关注用户体验而忽略任务目标，容易本末倒置；最后，我们常用的代入角色法（站在“用户”的角度上思考问题），有局限性，你以为的用户也许不能代表真正的目标用户诉求。

综上，对于刚接触B端的设计师，我们可以从认识这两类产品设计的差异开始，总结B端设计的通用法则。

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B端和C端设计差异

· 差异一 目标用户

C端用户

C端用户是一个个有鲜明特征的个体，他们较感性，共情力强，注重体验，容易被产品内容打动。C端用户更关注“你能让我做什么”，所以C端遵循用户至上原则。

B端用户

从上图不难看出，**B端用户的特点是以“职能角色”参与到整个工作流程中，设计师应该以优化流程为准，提升角色之间协作效率。**如果沿用C端的用户至上原则，过于聚焦单个用户的意见，容易丧失对整体流程的把控。在B端设计中，为了高效完成目标任务，允许牺牲一部分用户体验。

· 差异二 设计思维

**C端以体验为王。**用户使用C端产品的成本几乎为零，在众多同质化的产品中，体验舒适的产品自然更有优势，这也让设计师们对产品使用体验越发挑剔起来。

**B端以效率为王。**B端产品少则几十，多则几百上千个功能，它的价值就在帮助客户提升协作效率。

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