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“即时反馈”我们经常挂在嘴边，是产品可用性的基本要求之一，指用户的每一次操作立刻得到回应，每一次投入立即得到量化的回报。但“反馈”具体要怎么设计，却没有一个系统的方法。我结合了近期项目中一些关于反馈设计的思考，总结了自己的一套反馈设计方法，和大家分享，也期待和大家一起讨论，共同进步。
怎么去定义“反馈”，这个问题确实有为难到我，网络上对“反馈设计”也没有一个非常权威的释义。所以我回归了最原始的方式 —— 查字典。下面是《剑桥英语词典》和《现代汉语词典》里对“反馈”的解释。
反馈的词典释意
在这篇文章里，我们主要讨论互联网产品中的“反馈”设计，结合词典解释和我的研究范围，这里我给本文讨论的“反馈”下了个定义：
反馈，指产品系统对用户行为给出的回应，以及用户从该回应中获取的信息。
反馈的作用包括基础作用和情感作用两部分。
基础作用指反馈解决可用性问题的能力。用户通过反馈得知操作结果，及时感知系统当前状态及变化，并凭借从反馈中获取的信息决策下一步行为。
情感作用指利用反馈来调节或调动用户情绪。合理的反馈能给用户提供控制感和愉悦感，从而减少挫折感及其他负面情绪，甚至还能提供爽感，刺激用户发生更多行为。
反馈回路
介绍完“反馈”的定义和作用，我们进入到本文的正题 —— 怎么设计“反馈”。我把反馈设计的流程分3步：
反馈设计的3个步骤