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全新的被窝家装APP上线，既是被窝面对市场消费者的正式亮相，也是打造家装新体验的重要里程碑。在项目发展的一年多时间里，作为用户体验先锋官的用研团队重度参与，为被窝家装APP上线做了很多体验保障。本文将与大家分享我们在被窝家装APP上线前后的研究，阐述用研如何帮助新产品、好设计快速落地。复盘经验教训、总结实践策略，以期能为其他创新型产品功能的研发提供可参考路径。
在和产研同学密切配合的过程中，我们总结出了一套适用于创新功能的用户研究路径图——如何在三个阶段做好7件事，保障创新功能的快速上线：
图1 创新功能的用户研究路径图
正常情况下，通过用户画像、行业研究、趋势研究等基础研究工作，我们能得到一些对产品创新或设计有价值的思考，促成“由用户驱动的产品创新”。而在现实情况下，研究工作和开发工作往往是同步进行的，很多有价值的创新，并不一定是通过用户研究发现的，而可能是由技术突破引发的，也可能是出于某个产品经理或设计师的思考和洞察，也可能是任何人的灵光一现。
图2 第一阶段：找到价值主张
我们把这类需求统称为**“自上而下”的创新**，产品和设计师在执行过程中经常被*“我的目标用户包括哪些人”、“谁会愿意用”、“他为什么用”、“什么时间什么地点怎么用”*等问题困扰，用研在接手这类需求时，首要的任务就是帮业务方找到这些问题的答案，找到这个功能的价值主张。
以**“为我设计”的框架初步搭建阶段**为例，解释第一阶段的三个步骤。
“为我设计”的功能设想，来自于装修市场上普遍存在的“好设计难找”、“找设计师看缘分”的呼声。想要在这个场景上发力，我们首先要理清楚用户是如何选择设计师的。通过对用户在线上线下找设计师流程的摸底、每个流程下痛点和决策点的梳理，我们发现在选择设计师这件事情上，目前的现状是“用户无法判断设计师能为我做什么，只能通过看他为别人做了什么来推断他为我服务的能力”。市面上竞品的发力点也大多数在设计师的排序和推荐、案例的展示上做文章，本质还是在尽可能的铺陈“设计师为别人做了什么”的证据，没有改变“无法判断设计师能为我做什么”的现状。
图3 用户找设计师流程
进一步拆解决策路径上的三个核心动作，关注在核心动作上用户和设计师的矛盾和冲突，我们明确了用户找设计师的三个痛点：