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分享百度健康疫苗服务的体验搭建探索，看设计师如何助力业务，培养和提升用户“来百度预约优质疫苗服务”的用户心智。

在国家推动疫苗行业发展的背景下，用户对疫苗服务的需求在不断增加，快速建设疫苗服务能力成了健康业务迫在眉睫的任务。作为设计师的我们要如何助力业务，培养和提升用户“来百度预约优质疫苗服务”的用户心智呢？本文将结合百度健康的疫苗服务项目，从分析问题、确定目标、设计路径搭建、流程规范定制和沉淀等方面去展开，同大家分享百度健康疫苗服务的体验搭建探索。

除了国家政策的扶持和新冠疫情的影响，国内疫苗市场本身就有着持续增长的商业价值。这就使“疫苗服务”将会是百度健康生态中的一项重要的医疗服务能力。

而在这一背景下，作为搜索起点的百度搜索结果页，整体呈现的是一个眼花缭乱、缺少重点的状态。同时，由于百度缺少相关的服务体验支撑，使得大量用户被分流到了鱼龙混杂的各类平台，这也导致了用户体验较差、缺少对平台的信赖等问题。

围绕着这些问题，我们设计师梳理了用户在百度预约疫苗的路径，将我们的设计大方向确定为：从百度搜索起点到百度健康服务终点的一站式服务体验搭建。使用户通过搜索，触达百度健康服务，实现一站式的疫苗预约。

根据用户从触达—交易—回访的路径，我们将设计目标确定为三个方面：快速触达、刺激消费、促进回访。

设计师梳理了用户在百度预约疫苗的路径，将我们的设计大方向确定为：从百度搜索起点到百度健康服务终点的一站式服务体验搭建。使用户通过搜索，触达百度健康服务，实现一站式的疫苗预约。

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A.快速触达

1. 强化SUG展现

SUG页作为搜索路径的第一环，它的强化展现，对于提升卡片展现量、吸引更多用户而言，起着非常关键的作用。所以我们设计师主动发起了针对于各类型疫苗的SUG强化方案。经过SUG的强化，疫苗服务在搜索结果页的卡片展现量得到了成倍增长。

2. 各类疫苗服务卡

为了使我们的疫苗服务在搜索结果页内的有着明显的服务感知，我们结合各类疫苗的自身特点（比如在颜色的选取上，针对主要接种人群为女性的HPV疫苗，我们使用了女形向的粉红色去进行表达）设计了多类疫苗服务卡。