随着服务经济的全面崛起，服务者价值得到了前所未有的关注，而消费者对个性化服务的情感和体验也提出了更高的要求。
在人口增长红利殆尽的当下，流量的竞争逐步演变为存量的博弈，私域营销也成为了房产服务者们获客的关键手段。
在过往的调研访谈中不难发现，服务者们在真实的作业场景下，存在着大量生产、分发及传播物料的诉求。
图1 部分私域营销案例
大部分服务者受限于缺乏系统的营销经验、不擅长设计、设计师资源紧张等问题，常常采用排版凌乱、阅读费力的广告贴大字报等“粗暴”的传播形式。这不仅影响了信息的传达效率、获客转化，长此以往，对服务者和集团品牌形象也是一种伤害。
在营销诉求大、服务者营销设计能力参差不齐的背景下，如何实现营销物料的规范化生产，以及触达用户千人千面的高效分发，需要有标准化、高品质的作业平台来支撑这些服务者完成诉求。
在制定设计策略前，我们需要明确在庞大的营销诉求下，目标用户的心智特征以及作业痛点是什么。带着问题，我们针对多个城市、不同岗位的服务者展开深度访谈并归纳初步结论：
1. 服务者心智特征
1.1 经纪人群体
·作业环境：常用移动端、作业环境不稳定、操作易中断；
·作业习惯：不擅长使用设计类工具、几乎不做内容创意、大多为快速转发；
·驱动力：提升获客转化、信息展位保护
经纪人用户体量庞大，与消费者触达率最高，是营销产发链路上不可忽视的重要群体。由上可见，轻量化操作、帮助提升获客转化且能提供一定营销内容指导的产品，能够补足经纪人群体当前营销能力的缺失。
1.2 案场、POC、运营人员
**·作业环境：**常用PC端作业；
**·作业习惯：**营销目标明确、关注内容表达、频繁使用设计类工具（如创客贴、图怪兽等）、需要一定的操作自由度；
**·驱动力：**提高运营效率、规避法务风险