随着哈啰顺风车业务的发展，我们的产品服务了越来越多的用户。为了持续的给用户带来更好的产品体验，是需要整个项目团队共同努力的。在这一过程中我们遇到了以下问题：
为了解决上述问题，我们需用更系统、更科学的方法进行衡量，搭建出自己的体验衡量模型。
我们在设计之初，首先参考了业界典型的衡量模型：
主要有谷歌的 HEART 模型、PLUSE 模型，增长黑客 AARRR 模型、CX Index 模型和蚂蚁金服的 TECH 模型等。其中较知名和影响力最大的是谷歌的 HEART 模型。这里简要介绍下该模型：HEART 每个字母代表一种用户体验测量标准，结合着具体的指标使每个维度都清晰可量化。该模型最关键的是把用户体验的原则和收益驱动的指标关联在了一起。
HEART 适用于大多数 C 端产品，自从概念提出后被业界各 UED 团队广泛使用，5 维度整个框架满足了顺风车的业务场景，因此以 HEART 作为我们实践的参考原型。
在了解业界典型模型后，我们如何根据实际情况搭建自己的模型呢？值得注意的是：并不是所有的产品都可复用 5 维度中设定的指标，选择的指标一定要符合产品本身。
「衡量指标」与「指标权重」定义
根据业务阶段和特性，我们确定了 5 维度的细分指标，但为了更贴切我们的产品，各维度的权重需要定义，后续用于计算每个指标的得分情况，在本文下一节会具体说明。以下为我们的衡量指标模型：
从上述指标可以看出，设定的指标基本上是和业务相关的结果型指标和一些偏定性研究的指标，而没有使用一些和设计相关的行为指标，如页面停留时长，填写效率、点击率等，虽然行为指标能很大程度说明设计效果，但我们建立衡量指标体系的初衷是为了更好的让体验和业务产生关联，需要使整个团队对齐目标，所以这些微观的行为指标可在日常产品设计中辅助参考，而不作为最重要的衡量指标。
指标与权重解读