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编辑导语：本篇作者分别从用户体验地图是什么、为什么需要用户体验地图、用户体验地图的操作流程，以及如何为过程提效四个方面入手，展开描述用户体验地图，到底该如何使用的问题，一起来看一下。

一、用户体验地图是什么 | WHAT

用户体验地图（Experience Maps）旨在通过描述用户历程和故事，使设计师、产品经理等项目成员更好地了解用户和洞察诉求。所以对于用户体验地图，我们可以将其定义为以下内容：

• 是一种描述用户故事的可视化工具；
• 是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具；
• 从用户视角出发，直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪；
• 用户体验地图绘制的形式并不唯一，可以根据项目需求，增减内容。

△ 途家 App 用户租房 · 用户体验地图案例

通常在接触到需求之后，设计师就可以开始梳理现有流程、使用用户体验地图了。要注意的是：

1. 需要梳理的功能不分大小，都可以使用。
2. 做之前，务必要先调研和访谈用户使用产品的情况。

1. 建议时长

重要项目：120～180 分钟。

日常项目：60～120分钟。

2. 参与者

必选：设计师、产品。

可选：研发、市场、其他。